Jak się zabezpieczyć przed roszczeniami klientek? – AUDIOBOOK

Jak się zabezpieczyć przed roszczeniami klientek? Co zrobić, żeby ograniczyć ryzyko ewentualnych błędów lub powikłań i nie narazić się na konieczność wypłaty wysokiego odszkodowania? Klienci są coraz bardziej świadomi przysługujących im praw! Dowiedz się, co zrobić, żeby nie narazić się na problemy prawe, finansowe i wizerunkowe!

W audiobooku „Jak się zabezpieczyć przed roszczeniami klientek?” znajdziesz m.in. następujące informacje, pogrupowane w kategorie tematyczne:

OGÓLNE ZAGADNIENIA

• Jak zabezpieczyć gabinet przed roszczeniami klientek?
• Czym jest „należyta staranność” i co zrobić, żeby jej dochować?
• Co zrobić, żeby w przypadku powikłań po zabiegu (np. reakcje alergiczne) nie mieć problemów prawnych?
• Jak komunikować się z klientką, żeby ograniczyć ryzyko ewentualnego sporu?
• Jakie błędy najczęściej popełniają właściciele gabinetów kosmetycznych i które skutkują problemami prawnymi?

DOKUMENTACJA KLIENTKI

• Jak prawidłowo tworzyć i prowadzić dokumentację klientki? Jakie elementy MUSI zawierać dokumentacja?
• Jakie jest praktyczne znaczenie dokumentacji zabiegowej w przypadku problemów z klientką, wystąpienia powikłania, żądania odszkodowania itd.?
• Jak zmniejszyć ilość przechowywanej dokumentacji? Praktyczny system
• Jak długo należy przechowywać dokumentację klientki?

WYWIAD PRZED ZABIEGIEM

• Co dokładnie powinien zawierać wywiad przeprowadzany z klientką przed zabiegiem?
• Co w przypadku, w którym klientka skłamie w dokumentacji zabiegowej, np. zatai, że cierpi na jakąś chorobę?
• W jakiej formie (pytania otwarte, tabelka) powinien być przeprowadzany wywiad? Kto wypełnia – my, czy klientka?

INFORMACJA O ZABIEGU

• Co powinien zawierać informator zabiegowy i dlaczego warto go mieć?
• Jak szeroko trzeba informować o powikłaniach?
• Jak przenieść na klientkę część odpowiedzialności za powstanie ewentualnych powikłań po zabiegu?

ZGODA NA WYKONANIE ZABIEGU

• Jakie elementy MUSZĄ się znaleźć w zgodzie na wykonanie zabiegu (oświadczenia wiedzy i oświadczenia woli)?
• W jaki sposób odbierać od klientki zgodę na wykonanie zabiegu, żeby maksymalnie się zabezpieczyć?
• Czy na każdy zabieg musimy mieć pisemną zgodę? Co z najprostszymi zabiegami?
• Klientka wykupuje serię zabiegów – czy za każdym razem trzeba odbierać od niej zgodę na ten sam zabieg?

SZKOLENIA

• Czy po kilkudniowym kursie można legalnie wykonywać zabieg, którego dotyczył kurs?
• Na co zwrócić uwagę wybierając szkolenia?
• Czy zbieranie certyfikatów ma sens? Czy obronią nas one w przypadku problemów?
• Co powinno być napisane na certyfikacie? Ma prawo do… Uczestniczyła w szkoleniu..., czy jeszcze coś innego?
• Czy ma znaczenie, kto przeprowadza szkolenie, np. lekarz, czy kosmetolog?
• Czy program, przebieg szkolenia lub wiedza szkoleniowca może być weryfikowana w sądzie, jeśli np. klientka zażąda od nas odszkodowania?
• Co, jeśli zostaliśmy źle nauczeni? Czy firma szkoleniowa odpowiada za przekazywanie niekompletnej lub błędnej wiedzy?
• Kto odpowiada za modelkę podczas szkolenia przeprowadzanego w naszym gabinecie? My, czy szkoleniowiec?

SANEPID

• Nie ma aktualnego rozporządzenia dla gabinetów kosmetycznych – czym zatem się kierować?
• Jakie procedury sanitarno-higieniczne należy wdrożyć w gabinecie?
• Co zrobić, jeśli „lokalne interpretacje” utrudniają nam pracę?

PIERWSZA POMOC

• W jakim zakresie kosmetyczka i kosmetolog mają prawo udzielić pierwszej pomocy?
• Co z podawaniem adrenaliny?
• Czy podwójne wykształcenie np. kosmetolog-pielęgniarka lub kosmetolog-ratownik medyczny, coś zmienia?

UBEZPIECZENIA

• Jakie są rodzaje ubezpieczeń, z których mogą korzystać gabinety kosmetyczne?
• Czy ubezpieczenia obejmują również inwazyjne zabiegi?
• Na jakie zapisy powinnyśmy zwracać uwagę, podpisując umowę?
• Czy możemy mieć własne wzory dokumentów, czy musimy kupować wzory od ubezpieczyciela?
• Czy własna dokumentacja może być podstawą do utraty prawa do skorzystania z ubezpieczenia?

Same konkrety!

Wybraliśmy formę pytań i odpowiedzi. Dlaczego? Nie chodziło o to, żeby tworzyć kolejne nic niewnoszące informacje o tym, że w sumie to nie wiadomo, bo nie ma przepisów… Przepisy są! Gdyby ich nie było, w sprawach, w których uczestniczą gabinety kosmetyczne nie zapadałyby wyroki! Dostajesz konkrety – odpowiedzi na pytania, które najbardziej nurtują branżę kosmetyczną!

Zobacz opinie o audiobooku:

Informacja o autorach

Anna Wydra-Nazimek – mgr kosmetolog, specjalistka ds. marketingu i zarządzania w branży beauty. Właścicielka firmy doradczej NEZA Group, autorka bloga gabinetodzaplecza.pl, licznych publikacji w mediach branżowych i kilkunastu e-booków, w których dzieli się wiedzą na temat prowadzenia zyskownego gabinetu beauty.

Marek Koenner – radca prawny, dr nauk prawnych, były sędzia. Właściciel Kancelarii specjalizującej się w doradztwie w branży beauty oraz podmiotom leczniczym. Prowadzi szkolenia, których celem jest zabezpieczenie prawne gabinetów przez wdrożenie odpowiednich procedur, a także poszerzenie wiedzy i horyzontów słuchaczy oraz wywołanie efektu „wow” 🙂 

Data premiery: 17.03.2019

Dodaj audiobook do koszyka i obejrzyj pozostałe produkty w moim sklepie! Mam więcej takich przydatnych materiałów! 😉